今すぐ始めたい！クリニックのSNS集客｜6つのメリットと使い分けを解説

「患者さんがなかなか増えない」
「ホームページを作ったけど効果を感じられない」
「他のクリニックとそのように差別化すればいいかわからない」

このような悩みを抱えていませんか？

実は今、多くのクリニックがSNSを活用して新規患者の獲得に成功しています。

患者さんの8割以上がインターネット検索で医療機関を選ぶ現代において、無料で始められるSNSは、クリニックの集客に欠かせないツールになっています。

この記事では、クリニックがSNSを使うべき理由と6つのメリット、さらにLINE・Instagram・Xの使い分け方まで、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。

この記事を読めば、自院に最適なSNSが見つかり、明日から集客の第一歩を踏み出せるようになります。
ぜひ最後まで読んでくださいね。

クリニックにSNS集客は本当に必要？

「本当にSNSで患者さんが増えるの？」

と疑問に思う方もいるかもしれません。

結論から言えば、今の時代、クリニックにとってSNS集客は必須です。
患者さんの行動が変化している現代だからこそ、SNSを活用した集客が重要になっています。

患者さんの8割以上がネットで医療機関を探す時代

患者さんが医療機関を選ぶ方法は、大きく変わりました。

総務省の調査によると、インターネット利用率は全年代で8割を超えています。
特に20〜50代では9割以上がインターネットを日常的に利用しており、医療機関探しもネット検索が主流です。

「近くの内科」「〇〇市 小児科」といったキーワードで検索し、ホームページやSNSの情報を見て来院を決める患者さんが増えています。

ネット上に情報がないクリニックは、選択肢にすら入らない可能性があるのです。

クリニックが増えている今だからこそ差別化が必要

厚生労働省の医療施設調査によると、クリニックの施設数は年々増加しています。競合が増えるなか、ホームページだけでは他院との違いが伝わりにくいのが現状です。

SNSなら院長やスタッフの人柄、院内の雰囲気、日々の取り組みなどを発信でき、クリニックの個性を伝えられます。「信頼できそう」「ここなら安心」と患者さんに感じてもらうことで、他院との差別化につながります。

クリニックがSNSを使う6つのメリット

具体的にSNS集客にはどんな良い点があるのでしょうか。

クリニックがSNSを活用することで得られる6つのメリットを紹介します。
集客だけでなく、採用やブランディングにも効果を発揮するSNSの魅力を見ていきましょう。

メリット①｜無料ですぐに始められる

SNSの最大の魅力は、初期費用がかからず無料で始められる点です。

クリニックのホームページは必須ですが、制作や運用には専門知識が必要で、業者に依頼すると費用もかかります。

一方、SNSはすべて無料でアカウントを開設でき、院内のスタッフだけで運用を始められます。アカウント作成も10分程度で完了し、すぐに情報発信をスタートできます。

手軽に集客の入り口を増やせるため、開業したばかりのクリニックや予算が限られている医療機関にも最適です。

メリット②｜患者さんに安心感を与えられる

初めてのクリニックに行くとき、患者さんは不安を感じています。

SNSで院内の様子やスタッフの雰囲気を発信することで、来院前に安心感を持ってもらえます。受付の笑顔、清潔な待合室、院長の優しい人柄などが写真や動画で伝わると、「ここなら安心して通えそう」と思ってもらえるでしょう。

ホームページだけでは伝えきれない温かさや親しみやすさを届けられるのがSNSの強みです。

メリット③｜最新情報をリアルタイムで伝えられる

診療時間の急な変更や臨時休診、インフルエンザ予防接種の開始など、タイムリーなお知らせをすぐに発信できます。

ホームページの更新には業者への依頼が必要な場合もありますが、SNSなら院内のスタッフがスマホ一つで投稿可能です。

患者さんも普段使っているSNSで情報をチェックできるため、電話での問い合わせが減り、受付業務の負担軽減にもつながります。

メリット④｜他院との差別化やブランディングにつながる

競合が多い地域では、他のクリニックとの違いを明確にすることが重要です。

SNSでクリニックの理念や取り組み、スタッフの想いなどを継続的に発信することで、独自のブランドイメージを築けます。

「子育て世代に寄り添うクリニック」「予防医療に力を入れている」など、クリニックの特色を患者さんに印象づけられるでしょう。

継続的な発信がファンづくりにつながり、リピーターの増加も期待できます。

メリット⑤｜コミュニケーションツールとして活用できる

SNSは一方的な情報発信だけでなく、患者さんとの双方向コミュニケーションも可能です。

投稿へのコメントやダイレクトメッセージを通じて、患者さんの疑問に答えたり、声を聞いたりできます。
「いいね」や「フォロー」などの反応から患者さんのニーズを把握し、クリニック運営に活かすこともできるでしょう。

患者さんとの距離が縮まることで、信頼関係の構築にもつながります。

メリット⑥｜スタッフ採用にも活用できる

SNSは患者さん向けの情報発信だけでなく、求人活動にも効果を発揮します。

院内の雰囲気やスタッフの働く様子、ミーティング風景などを投稿することで、求職者に「ここで働きたい」と思ってもらえます。

クリニックの理念や大切にしている価値観を伝えれば、共感した人材からの応募が期待できるでしょう。採用後のミスマッチも減り、長く働いてくれるスタッフの採用につながります。

SNS運用のデメリットも知っておこう

SNSにはメリットが多い一方で、運用する上での課題もあります。始める前にデメリットを理解しておくことで、無理のない運用計画を立てられます。

3つのデメリットと対策を見ていきましょう。

デメリット①｜運用スタッフの負担が増える

SNSは継続的な投稿が求められるため、運用するスタッフの負担が増えます。

日々の診療で忙しいなか、投稿内容を考えたり写真を撮影したりする時間を確保するのは簡単ではありません。担当者が一人だけだと負担が大きくなり、更新が止まってしまうケースもあります。

対策としては、複数のスタッフで分担する、週に1〜2回など無理のない更新頻度を設定する、予約投稿機能を活用するなどの工夫が必要です。

まずは小さく始めて、徐々に運用体制を整えていきましょう。

デメリット②｜結果を出すための知識やスキルが必要

SNSで集客効果を出すには、各プラットフォームの特性を理解し、適切な運用方法を学ぶ必要があります。

投稿のタイミング、写真の撮り方、文章の書き方など、フォロワーを増やすためのノウハウが求められます。

医療広告ガイドラインへの理解も欠かせません。始めたばかりの頃は誰もフォロワーがいないため、「投稿しても反応がない」と感じることもあるでしょう。

焦らず学びながら、少しずつ改善していく姿勢が大切です。

デメリット③｜継続的な運用が求められる

SNSは一度投稿すれば終わりではなく、継続的な発信が重要です。更新が止まってしまうと患者さんからの信頼を失い、逆効果になる可能性もあります。

長期的な視点で取り組む必要があるため、短期間で結果を求めると挫折しやすくなります。SNSはすぐに患者さんが増える魔法のツールではなく、コツコツと積み重ねることで効果が出るものです。

無理のない範囲で継続できる運用方法を見つけることが、SNS集客成功の鍵となります。

クリニック集客におすすめのSNS3選

SNSにはさまざまな種類がありますが、クリニック集客に効果的なのはどれでしょうか。それぞれの特徴を理解し、自院の目的に合ったSNSを選ぶことが重要です。

ここでは特におすすめの3つのSNSを紹介します。

LINE公式アカウント｜予約や最新情報の配信に

LINE公式アカウントは、既存患者さんとのつながりを深めるのに最適なツールです。

日本国内での利用率が非常に高く、幅広い年齢層が日常的に使っているため、患者さんに情報が届きやすいのが特徴です。

メッセージの開封率が高く、予防接種のお知らせや健康情報、診療時間の変更などをダイレクトに伝えられます。

Web予約システムと連携すれば、LINEから直接予約できる仕組みも構築可能です。チャット機能を使った問い合わせ対応もでき、電話が苦手な患者さんにも利用しやすい環境を提供できます。

院内にQRコードを設置して友だち登録を促すことで、リピーター獲得にもつながるでしょう。

Instagram｜院内の雰囲気や魅力の発信に

Instagramは写真や動画がメインのSNSで、視覚的にクリニックの魅力を伝えられます。

清潔な待合室、最新の医療機器、スタッフの笑顔など、言葉では伝えきれない雰囲気を届けられるのが強みです。

特に若い世代や女性の利用者が多く、小児科や産婦人科、美容皮膚科などとの相性が良いでしょう。

フィード投稿で院内の様子を紹介したり、ストーリーズ機能で日常的な発信をしたり、リール動画で健康情報を配信したりと、さまざまな形でクリニックの個性を表現できます。

継続的に投稿することで、フォロワーとの信頼関係を築きやすいのも魅力です。

X｜リアルタイムな情報発信に

Xは短文での投稿が基本で、気軽にリアルタイムな情報を発信できるSNSです。

「今日の診療は〇時まで」「待ち時間は現在〇分程度です」など、その日の状況をすぐに伝えられます。

リポスト機能による拡散力が高く、有益な健康情報や季節のアドバイスが多くの人に届く可能性があります。

他の医療従事者や地域の施設とつながることで、クリニックの認知度を広げることもできるでしょう。

短文で伝わりやすい内容が向いているため、忙しいクリニックでも更新しやすいのが魅力です。ただし、匿名性が高いため気軽にフォローされやすい反面、投稿内容には十分な配慮が必要です。

SNSと併用したいGoogleマップ活用法

SNS集客と合わせて取り組みたいのが、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の活用です。

地域で医療機関を探す患者さんの多くがGoogleマップを利用しているため、SNSと併用することでさらに高い集客効果が期待できます。

Googleビジネスプロフィールで地域検索に強くなる

患者さんが「近くの内科」「〇〇駅 歯科」と検索したとき、Googleマップに表示されるのがGoogleビジネスプロフィールです。
無料で登録でき、クリニックの基本情報、診療時間、電話番号、写真などを掲載できます。

地域名とクリニック名で検索した際の表示順位を上げる効果もあり、ローカルSEO対策として非常に重要です。

正確な情報を登録し、院内や外観の写真を充実させることで、患者さんに選ばれやすくなります。SNSで発信した内容をGoogleビジネスプロフィールの投稿機能でも共有すれば、複数の接点から患者さんにアプローチできるでしょう。

地域密着型のクリニックにとって、最優先で取り組むべき施策です。

口コミ管理で患者さんの信頼を得る

Googleマップには患者さんが口コミを投稿できる機能があり、多くの人が来院前に口コミをチェックしています。
良い口コミが集まれば新規患者さんの来院につながりますが、悪い口コミが放置されていると信頼を失う可能性もあります。

大切なのは、口コミに対して丁寧に返信することです。

感謝のコメントやお詫びの言葉を返すことで、誠実な対応をしているクリニックだと印象づけられます。
すべての口コミに返信する必要はありませんが、定期的に確認し、適切に対応する姿勢が求められます。

口コミを依頼するのは医療広告ガイドライン違反になるため注意が必要ですが、診察後に「よろしければGoogleマップへのご感想をお願いします」と案内する程度なら問題ありません。

MEO対策の専門サービスを活用する
GoogleマップのMEO対策を自院で行うのが難しい場合は、専門サービスの活用も検討しましょう。
株式会社En Placeが提供する「Tokyo MEO」は、Googleビジネスプロフィールの最適化から継続的な投稿代行、独自ツールを使った口コミ管理まで対応しています。
全国の店舗・クリニックなどに対応しており、投稿代行や口コミ返信などをまとめて依頼できます。
MEO対策に時間を割けない忙しいクリニックでも、プロに任せることで効率的に地域検索での露出を高められるでしょう。

自院に合ったSNSを選んで集客を始めよう

クリニックのSNS集客について、メリットから各SNSの使い分けまで解説してきました。

患者さんの8割以上がネットで医療機関を探す現代において、SNSは無料で始められる強力な集客ツールです。

まずはLINE、Instagram、Xのなかから自院の目的に合ったSNSを1つ選び、無理のない範囲で始めてみましょう。

Googleマップと併用すれば、さらに効果的に地域の患者さんにアプローチできます。継続的な発信が信頼につながり、やがて患者さんが集まるクリニックへと成長していくはずです。

SNSを通じて患者さんとのつながりを深め、地域に愛されるクリニックを目指していきましょう。

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